Mur Végétal Hémisphère

Livraison

La livraison est offerte à partir de 400€ d’achat.
GREEN DIFFUSION et www.greenzone.fr livrent en France métropolitaine. Pour des livraisons hors de France, veuillez contacter notre service commercial.
Dès la validation de votre commande, les produits seront mis à disposition du transporteur, qui prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous.
Notez que si vous êtes absent lors du rendez-vous, des frais supplémentaires vous seront facturés. Pour le transport de rouleaux complets ou de rouleaux de 4 mètres de large, un accès pour semi-remorque de 19 tonnes est nécessaire. Au moins deux personnes doivent être présentes le jour de la livraison pour manipuler le rouleau. Si votre accès ne permet pas une livraison par semi-remorque, des frais supplémentaires vous seront facturés.
Il est important de noter que vous achetez auprès d’un fournisseur de gazon synthétique qui utilise des services de transport spécifiques. Vous devez être en mesure de décharger et de transporter les marchandises à l’intérieur de votre domicile par vos propres moyens.
Le chauffeur n’est pas tenu de vous aider lors de la livraison. Il est de votre responsabilité de réceptionner votre commande.
Si la livraison ne peut être effectuée en raison d’un manquement de votre part, vous perdrez le droit aux frais de port et devrez payer tout nouveau frais de livraison facturé par notre transporteur.
Tarifs de re-livraison :

• Absence lors du rendez-vous : 85,00 euros.
• Accès impossible pour semi-remorque et re-livraison avec un camion plus petit : 295,00 euros.
• Impossibilité de déchargement : 190 euros.

Toute autre impossibilité de livraison sera tarifée et communiquée avant la re-livraison.
Important : le non-acceptation des frais supplémentaires entraînera le retour automatique de la marchandise à nos dépôts.
En cas de retour, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés, après déduction des frais aller et retour de votre commande.
Important : notre transporteur ne livre pas à l’étage ni à l’intérieur d’une habitation ou d’un bureau. Votre commande sera livrée « devant » ou « au pied de l’immeuble » de l’adresse indiquée, contre signature d’un reçu de votre part.
Avec l’application des règles sanitaires, le chauffeur est autorisé à signer le bon de livraison en votre nom. Il est de votre responsabilité de notifier toute avarie au chauffeur et à nos services dans un délai de 48h.
Tarif de transport de GREEN DIFFUSION et www.greenzone.fr :
Le coût de la livraison est indiqué lors de la commande en fonction de :

• Le département
• Le poids total de votre commande

Certains de nos transporteurs peuvent, en cas d’absence ou d’impossibilité de livraison, placer votre commande en point relais.
GREEN DIFFUSION ou www.greenzone.fr ne prendront pas en charge les frais de réception et de récupération de votre commande au point relais.

Délai de livraison

Les délais de livraison habituels sont de 5 à 20 jours ouvrés pour les produits en stock.
Les délais de livraison pour chaque commande passée sur notre site sont consultables en ligne.
NB : Vous pouvez différer vos préférences de livraison dans un délai d’1 mois maximum après avoir validé votre commande. Pour une commande comprenant plusieurs produits, le délai d’expédition est basé sur le délai le plus long. En cas de rallongement du délai de livraison, nous nous engageons à vous en informer par téléphone ou par mail.
NB : En cas de retard de livraison, nous vous invitons à signaler ce retard à notre service commercial par mail : contact[at]green-zone.fr.

Retrait en magasin

Pour les retraits de commande sur notre dépôt, voici la procédure :
Pour récupérer votre commande, vous devez présenter la facture de votre achat en version papier. Nous nous réservons le droit de ne pas servir tout client ne disposant pas de sa facture papier, nécessaire à notre traitement de commande.
Il est également impératif de venir avec un véhicule adapté au chargement de votre commande. Nous sommes disponibles pour vous informer des dimensions et du poids de votre commande afin que vous puissiez vous préparer en conséquence.
Nous nous réservons le droit de refuser un chargement si cela engage notre responsabilité en cas de surcharge ou de mise en danger pour vous ou une autre personne.
Si vous ne pouvez pas venir chercher votre commande malgré votre demande de retrait lors de la commande, nous mettrons en place la facturation de votre transport que vous devrez régler avant toute livraison, si vous avez bénéficié de la remise retrait magasin.
Pour rappel, les commandes en retrait magasin sont découpées ou préparées pour votre venue uniquement, prévoyez donc un temps sur place variable en fonction des personnes déjà en attente ou de nos capacités de préparation.
Une fois votre commande chargée, il vous appartient de vérifier l’état et le contenu de celle-ci.
Aucune réclamation pour article manquant ne sera acceptée une fois votre départ de nos quais et/ou la mise en livraison de votre commande en statut.

Réception des marchandises

Lors de la réception des marchandises commandées, vous vous engagez à vérifier attentivement le contenu et la conformité du bon de livraison par rapport à votre commande.
Si les produits livrés sont conformes à votre commande passée auprès de GREEN DIFFUSION et www.greenzone.fr, vous vous engagez à signer le bon de livraison ou le reçu remis par le transporteur.
Cette signature signifie que vous reconnaissez avoir pris possession de votre commande en intégralité et que vous en êtes satisfait.

Anomalie apparente sur le produit

En cas d’anomalie apparente (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé…), vous devrez :
Émettre des réserves manuscrites sur le bordereau de livraison du transporteur indiquant les dégâts et/ou avaries de manière quantifiée et claire.
Prévenir immédiatement notre service commercial par mail, en précisant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, e-mail), votre numéro de commande, les références du produit et les motifs de votre réclamation.
Email : contact[at]green-zone.fr
En cas d’anomalie constatée après déballage, vous devrez envoyer sous 48h après livraison un courrier recommandé avec accusé de réception à nos services ainsi qu’au transporteur vous ayant livré, en précisant vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, e-mail), votre numéro de commande, les références du produit et les motifs de votre réclamation, et joindre la copie du bon de transport impérativement. À défaut, la société GREEN DIFFUSION ne pourra en aucun cas vous dédommager.
Les mentions « sous réserve de déballage » ne seront pas prises en compte et ne constituent pas des réserves avérées.
Important : en l’absence de ces réserves en cas de refus ou retour des produits, même partiel, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par GREEN DIFFUSION et www.greenzone.fr, et vous ne pourrez obtenir ni remplacement, ni remboursement.
Il est important que vous conserviez les éléments dans l’état dans lequel ils vous ont été livrés (accessoires, notices, emballage(s) et suremballage(s) inclus).
NB : ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et à l’exercice du droit de rétractation.

Erreur de livraison :

En cas de produit livré non conforme à votre commande, vous devez formuler vos réclamations dans les 48h après réception des marchandises auprès de notre Service Clients Email : contact[at]www.greenzone.fr.
Il s’agira alors de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.
Si les produits livrés ne sont pas conformes aux spécifications de votre bon de commande (erreur sur le produit, la couleur…), veuillez nous contacter rapidement par mail.
NB : À défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme et aucune réclamation ne sera acceptée.
En effet, conformément à l’article L 133-3 du Code de Commerce, la réception des objets transportés éteint toute action contre le transporteur pour avarie ou perte partielle si, dans les 48 heures, non compris les jours fériés, qui suivent cette réception, le destinataire n’a pas notifié au transporteur, par lettre recommandée, sa protestation motivée. À défaut de cette formalité, l’utilisateur ne pourra être indemnisé.